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  • 客户的意见是中租控股进步的关键,为了解客户对各项产品及服务满意度,进而提升服务品质,2018年旗下中租迪和及合迪公司持续针对客户进行满意度调查,在调查过程纳入产品及服务需求探询,期望根据各个构面所得资讯做为服务流程改进及服务开发之依据,同时借此检视服务提供是否符合客户需求。

    2018年针对约5,895名企业客户,进行9项客户满意度指标调查,其中包括服务态度、产品说明、对保正确性、服务效率、捕鱼软件的售后服务、产业了解、整体表现、再次往来、推荐他人等面向,同时使用指标满意度量化转换机制,将调查结果转换为分数。中租迪和及合迪平均整体满意度分数分别为78.4及85.5分,皆优于2017年,显示客户对于公司整体服务皆达满意以上。

    于调查结束后,除量化分析各项指标客户满意程度,更从质化角度针对特殊个案进一步了解。客户于各项满意度调查指标反应的声音,皆提供相关单位作为检讨改善之参考依据,同时针对特殊个案质化分析之结果,排除不可控面向(如:风险考量)后,也启动相关因应措施及流程改善。

    此一相关内容并纳入经营管理委员会议讨论议题,期望透过多元沟通管道的建立,能倾听更多来自客户的声音、了解客户真实的需求,提出最适切的改善之道,逐步提升客户满意度,以提供客户最卓越的服务为目标。

    中租控股重视不同面向的各种想法,除积极搜集客户意见,内部对于员工建议或是任何创新想法皆采开放态度,更建立员工提案制度,透过奖励方式提供一创新提案平台,鼓励员工提出创新想法,期望藉由提案制度的推行,让员工的想法有具体实践的机会,永远比客户更早一步想到客户的需要。

    推出新商品服务前,皆依内部程序进行适法性评估与建议,以确认符合相关法令,凡对外行销广告、公关新闻或征才等主题以印刷、电子(档案或网页)或影音等形式传播,全数皆须符合公司所制定之内部审查及管理流程,亦经相关单位审核其适法性,以保障接受者知的权益并维系公司信誉及形象。上线后更依客户意见及同仁回馈随时调整修正,坚持以符合客户需求为产品服务设计的唯一目的。